Re: Quel opérateur Internet ?

par Invité Mer 23 Jan 2008 - 15:06

c'est un mythe la fille qui vient vers toi et te rends transparent ?

par FiFA1 Mer 23 Jan 2008 - 15:10

fred a écrit: c'est un mythe la fille qui vient vers toi et te rends transparent ?

fred tu vis dans un rêve....

Bon, suite de mes histoires chez free. J'ai recontacté la hotline technique :

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
FiFA1 dit : bonjour
FiFA1 dit : Nom Prénom, Téléphone, Mail, Mobile...
tchatteur dit : Service Technique Free Bonjour Communiquez moi SVP le Num, le Nom du titulaire de la ligne, Le mail de Contact le Num de Portable Ainsi que l'offre de votre Souscription :-)
FiFA1 dit : offre dégroupage total
tchatteur dit : merci enchanté
tchatteur dit : que puis-je pour vous ?
FiFA1 dit : je suis abonné free depuis à peu près 5 ans, j'ai déménagé il y a trois ans
FiFA1 dit : En résilliant et en me réabonnant, je suis passé d'une freebox v1 à une freebox v3
FiFA1 dit : J'ai payé 90€ de frais de résilliation qui m'ont été remboursés par la suite car je me suis réabonné moins de 3 mois après ma résilliation
FiFA1 dit : Il y a 5 mois je suis passé en dégroupage total, j'ai donc perdu toute mon ancienneté, et si je demande une freebox v5 aujourd'hui ça va me couter 90€
FiFA1 dit : Je dois déménager le mois prochain, si je résillie et que je paye 90€, allez vous me les rembourser et m'envoyer une freebox v5 si je me réabonne dans les 3 mois qui suivent ?
tchatteur dit : alors vous vous demandez combien cela vous coûtera pour le renouvellement vers HD
FiFA1 dit : Non. Je veux déménager, et changer de freebox aui passage
tchatteur dit : alors puisque votre ancienneté est de 5 mois , cela vous coûtera 90 €
FiFA1 dit : et si je resillie
FiFA1 dit : ?
tchatteur dit : alors pour le dénénagement vous garderez toujours la fbx V4
tchatteur dit : et l'ancienneté sera mise à 0
tchatteur dit : d'autres part , la résiliation vous coutera 81 €
FiFA1 dit : donc si je déménage, je garde ma freebox v3, ça me coute 81 euros + 90€ de freebox HD vu que je n'ai plus d'ancienneté
FiFA1 dit : ?
FiFA1 dit : C'est bien cela ?
FiFA1 dit : Si je recapitule, pour rester abonné free, et avoir une freebox HD, ça va me couter 171€ ?
FiFA1 dit : tout ça parce que je déménage...
tchatteur dit : non , si vous restez et que vous voulez bénéfier de la hd , cela vous coutera 90 €
tchatteur dit : les frais de résiliation sont remboursable en cas de déménagement
FiFA1 dit : si je vais chez neuf, je me désabonne de chez vous, je paye 81€, neuf est prêt à rembourser jusqu'à 100€ si je quitte free, et me fourni une neufbox HD gratuitement...
FiFA1 dit : Vous voulez vraiment perdre un client ?
tchatteur dit : pour vous dire
tchatteur dit : je vous fait que passer l'infos
tchatteur dit : et vous dire la procedure
tchatteur dit : ou la démarche à suivre
FiFA1 dit : OK, très bien, pouvez vous dans ce cas là me mettre en relation avec quelqu'un qui ne fait pas que faire passer l'info ?
FiFA1 dit : ça fait trois fois que je me connecte sur le chat et qu'on me dit que c'est comme ça...
FiFA1 dit : ça fait 5 ans que je suis chez free, mais j'ai 5 mois d'ancienneté parce que j'ai changé d'abonnement en cours de route : c'est quand même lamentable
FiFA1 dit : vous êtes toujours là ?
FiFA1 dit : Allo ?
FiFA1 dit : S'il vous plait ? Y'a quelqu'un ?

Pas de réponse pendant 10 minutes, la connexion a fait un time out...

Quelqu'un est chez Numericable ? Il parait que c'est mieux maintenant que du temps de NOOS...

par PC Genjin Mer 23 Jan 2008 - 15:11

Lassie a écrit:Tres content, de plus la hot line est gratuite et l'attente pas trop longue...

Au tout début, personne ne répondait et on avait l'impression d'appeler dans le vide. Confused

par Invité Mer 23 Jan 2008 - 15:12

le jour où ça m'arrive je me casse chez 9 !

par FiFA1 Mer 23 Jan 2008 - 16:05

Personne chez Numericable ?

par Invité Mer 23 Jan 2008 - 16:21

perso , chez orange et pas de soucis !
hot line efficace , agence dispo en "vrai" !!!! bref , pour gueuler c'est pratique !!

par **StaxX** Mer 23 Jan 2008 - 18:36

Chiss a écrit:perso , chez orange et pas de soucis !
hot line efficace , agence dispo en "vrai" !!!! bref , pour gueuler c'est pratique !!

+1
et j'ajouterais qu'en cas de probleme avec ta ligne, un technicien se deplacera chez toi quand tu le veux ! à toi de donner un jour et une heure pour un RDV...

par ced101 Mer 23 Jan 2008 - 18:38

BoumChaKal a écrit:Je te déconseille très fortement ALICE !
J'ai eu plus de 12 mois d'emmerde, ça n'a jamais marché...
Ce que tu viens de vivre avec Free c'est rien comparé à ALICE ... ils m'ont facturé 90€ plus d'une fois pour des non-retour de modem défectueux !
J'ai passé tous les soirs de plusieurs semaine au tel avec eux... j'appelais la nuit vers 1h du mat pour éviter l'heure et demi d'attente !!!
J'ai du faire une investigation auprès de la poste pour finir par récupéré des FAX interne à la poste qui prouvait qu'ALICE avait bien retirer le modem qu'il me facturait sans raison... Association de consomateur + photocopie de toutes les preuves...
Je me suis désabonné maintes fois et ils ne me coupaient jamais le service et donc il continuait à virer de l'argent jusqu'au jour ou j'ai fait une opposition du prélèvement ! Malgrés ça ils continuaient a me faire chier au tel (commercial qui fait son enquète de satisfaction + des offres de mois gratuits)
Au passage, au téléphone j'ai eu oralement des tones de mois gratuits qu'ils me faisait payer ! Mensonge et companie, sans parler des fois ou je me suis fait raccorcher au nez sans raison par les hotliners ! La hotline est gratuite mais catastrophique...

J'ai dis qu'Alice c'était de la merde ?

Je remercirais jamais assez une personne qui bosse en interne et qui m'a contacter en MP sur un forum spécialisé. Après avoir vu mon dossier, il a compris que je voulais partir, il m'a aidé a me désinscrir ENFIN définitivement !

J'ai fais d'autre FAI depuis plusieurs année, et je suis revenu chez FREE ! La meilleur offre Qualité/Prix !

Pour avoir la nouvelle FreeBox, tu peux éventuellement faire ça :
Te désinscrires. Déménager ! Et t'abonner quelques temps plus tard. Ils t'onveront normalement la dernière freebox nan ?

c'est ton experience malheureuse, moi je suis tres satisfait d'Alice , Lassie également apparement.
Sinon Fifa1, orange est désormais un très bon choix mais c'est plus cher. Numericable à un tres mauvaise image, et mefie toi de la limitation d'upload

par Invité Mer 23 Jan 2008 - 19:16

ced101 a écrit:

c'est ton experience malheureuse, moi je suis tres satisfait d'Alice , Lassie également apparement.

un ami aussi : 6 mois de procédure avec eux pour AVOIR LA LIGNE alors qu'il payait + 8 mois de procès ! Razz

TOUS les FAI sont nuls, sauf FT, mais il est cher. Moi j'ai choisis FREE, aucun soucis, mais quand ça arrivera je me casserais c'est tout !

Un abonnement internet, c'est comme pour un téléphone mobile (pas "nomade", jein FIFA Razz

) : tu paies l'investissement de fournir l'appareil (faut le fabriquer) et tu en as pour 3 ans à ce que ton abonnement le paie au FAI (alors qu'il n'est quand même pas à toi contrairement au téléphone). Si tu passes sur une autre "BOX" ça ne les arrange pas, ils veulent te la faire payer. De même si tu change de ligne (déménagement), ça leur coûte de l'argent, alors ils te le font payer, comme par exemple en repartant ton décompte à zéro pour le désabonnement, etc.

Bien sûr c'est inadmissible et abusif et il faut se battre contre ça, ne serait-ce qu'en leur faisant perdre un client ! Mais économiquement ça se défends de leur point de vue, hélas.

Une belle bande d'enc.... quand même ! :puker:

par titi93 Mer 23 Jan 2008 - 21:49

FiFA1 a écrit:
titi93 a écrit:Etant chez 9télécom , je peut te dire , c'est un bon service 8) j'ai même reçu ma connection internet à l'avance :lol: aucun soucis , sérieux , y'a rien à dire , j'ai pas eux de probléme sa fait 3 ans que je suis chez eux , donc aprés à toi de voir

La neufbox elle a quelle tête ? C'est un boitier en deux morceaux avec Internet d'un coté puis télé/disque dur/hd de l'autre comme la freebox. Est-ce qu'on peut avoir une IP fixe chez neuf ?

tien fifa

Ip Fixe oui chez neuf :)

pour le modem tu aura celuilà

le téléphone niquel , l'internet niquel Very Happy

malheuresement pas encore dégroupé donc , j'ai aucune idée pour la tv

par Invité Mer 23 Jan 2008 - 21:54

titi93 a écrit:
FiFA1 a écrit:
titi93 a écrit:Etant chez 9télécom , je peut te dire , c'est un bon service 8) j'ai même reçu ma connection internet à l'avance :lol: aucun soucis , sérieux , y'a rien à dire , j'ai pas eux de probléme sa fait 3 ans que je suis chez eux , donc aprés à toi de voir

La neufbox elle a quelle tête ? C'est un boitier en deux morceaux avec Internet d'un coté puis télé/disque dur/hd de l'autre comme la freebox. Est-ce qu'on peut avoir une IP fixe chez neuf ?

tien fifa Ip Fixe oui chez neuf :)

pour le modem tu aura celuilà

le téléphone niquel , l'internet niquel

malheuresement pas encore dégroupé donc , j'ai aucune idée pour la tv

D'après mon experience, la TV marche bien, rien à redire de ce côté là.

par Invité Jeu 24 Jan 2008 - 8:44

fred a écrit:
ced101 a écrit:

c'est ton experience malheureuse, moi je suis tres satisfait d'Alice , Lassie également apparement.

un ami aussi : 6 mois de procédure avec eux pour AVOIR LA LIGNE alors qu'il payait + 8 mois de procès !

TOUS les FAI sont nuls, sauf FT, mais il est cher. Moi j'ai choisis FREE, aucun soucis, mais quand ça arrivera je me casserais c'est tout !

Un abonnement internet, c'est comme pour un téléphone mobile (pas "nomade", jein FIFA ) : tu paies l'investissement de fournir l'appareil (faut le fabriquer) et tu en as pour 3 ans à ce que ton abonnement le paie au FAI (alors qu'il n'est quand même pas à toi contrairement au téléphone). Si tu passes sur une autre "BOX" ça ne les arrange pas, ils veulent te la faire payer. De même si tu change de ligne (déménagement), ça leur coûte de l'argent, alors ils te le font payer, comme par exemple en repartant ton décompte à zéro pour le désabonnement, etc.

Bien sûr c'est inadmissible et abusif et il faut se battre contre ça, ne serait-ce qu'en leur faisant perdre un client ! Mais économiquement ça se défends de leur point de vue, hélas.

Une belle bande d'enc.... quand même ! :puker:

Ca m'etonnes, toute les personnes que je connais qui ont ALICE sont contentes.
Chez alice, c'est au bout d'un an que tu peux les quittes (sans rien paye), le chose pour recevoir la TV est gratuit (mais faut laisse une cheque de 75 euro, histoire que tu te casses pas avec...) (mais je ne l'ai pas, perdu au fond de la foret...).
Leurs offres sont explecite pas de probleme a ce niveau la 29.90 tout sauf les chaines payantes (et 34.90 si non-degroupable), j'en ai vu certain qui se les grattes sur des prix caches...
chose appreciable les "vieux" clients qui beneficiaent de l'offre degroupe a 29.90 restent a 29.90 (c'est mon cas).

et puis une facture avec la photo d'Alice dessus, c'est mieux que si il y a ecrit FREE dessus et que tu n'es meme pas libre de te casse alors qu'il te font chier...

Apres c'est sur qu'avec France Telecom il doit y avoir moins d'emmerde (proprietaire des lignes, impossible de dire que c'est la faute a l'autre) mais les prix sont un peu exagere...

par **leZone** Jeu 24 Jan 2008 - 10:44

petit retour d'experience rapide, pour résumer aucun n'est nickel

free trop pourri, juste bon pour les grande villes, ici free c'est 512kbps non dégroupé sans telephone (je parle meme pas de la tv, c'est de la science fiction) pour 35 euros par mois :lol: alors cretin.fr c'est qui dans l'histoire, je me marre

je suis chez cegetel, c'est basique, pourri 3,5Mb avec des pertes de synchros, mais à 15 euros par mois j'y reste car personne ne propose plus ce tarif !
leneuf foutage de gueule pour récupérer les clients cegetel, pour avoir le meme service je devrais payer 25 euros, je me marre !

alice la blondasse, telement mauvais qu'ils ont perdu 50% de leur clients en france, ils ont bouffé 3 ans de budget en publicité, ils accusent des méga pertes, et la filiale france est en train de faire couler la maison mere en italie, la blondasse a vu trop grand, et les francais qui sont des boulets on apellé en masse les hotlines faisant sauter leur systeme marketing
mon associé avait alice, que des problèmes, perte de telephone, hotline joignable euh jamais, parfois en pleine nuit quand les bouseux avaient fini de telephoner, que des problemes, une vraie misère
il parrait que ca marche mieux depuis que tout le monde s'est barré en courant, forcement ya moins de problèmes à gérer

tele2 = si ils gerent l'adsl comme le telephone, c'est à fuir en courrant
orange = wanadoo = france telecons = tres tres cher et gros lobying honteux en province pour se réserver les abonnements (du genre on connecte votre village au dslam mais seulement si 50% des habitants prennent un abonnement à engagement de 24 mois chez nous, quelle bande de connards) mais au moins tu as une boutique pour défouler tes nerfs sur un employé en chair et en os
lyonnaise = noos = numericable qui a mis la main sur tout (anciennement france telecom d'ailleurs) = plutot cher mais apparament fiable, encore faut il etre dans une ville cablée, et ne pas tomber sur les anciens noos qui sont globalement des crétins finis, et gare à la qualité de l'installation et au type et diamètre des cables qui equipent ton palier, immeuble, maison
aol = cegetel = club internet = leneuf qui rachette tout et a du mal à absorber les technologies qui ne leur sont pas propres (en hotline, il faut croiser les doigts pour tomber sur quelqu'un qui a été reclassé de son ancienne boite et correspondait à ton abonnement), mais peut etre le meilleur choix quand on est pas en ville, et pour eviter orange qui est trop cher

par **Jayetbobfr** Jeu 24 Jan 2008 - 11:44

Bref LeZone pour toi, c'est soit Orange (mais c'est cher), soit Neuf (où c'est un peu le bordel avec les fusions) ?

par **leZone** Jeu 24 Jan 2008 - 12:05

Jayetbobfr a écrit:Bref LeZone pour toi, c'est soit Orange (mais c'est cher), soit Neuf (où c'est un peu le bordel avec les fusions) ?

yep, c'est mon avis en ce moment pour un accès hors paris et grandes villes (quand on a ni cable, ni free dégroupé, il ne reste plus beaucoup de choix)

quelqu'un a des retours sur la Darty Box ?

par ced101 Jeu 24 Jan 2008 - 12:47

La Darty Box c'est Completel, une opérateur pro assez performant il parrait

concernant alice, c'est n'importe quoi de dire qu'elle fait couler Telecom Italia.
TI gere 7 millions de clients ADSL en Italie, c'est a dire 1 million de plus de FT/orange en France, aloirs qu'il y a moins d'habitants en Italie
La boite gere 80 millions de clients dans le monde et genere 31 milliars d'euros de chiffre d'affaire annuel
C'est pas les 500 000 abonnés Alice France qui pèsent lourd

par **leZone** Jeu 24 Jan 2008 - 13:11

ced101 a écrit:concernant alice, c'est n'importe quoi de dire qu'elle fait couler Telecom Italia. C'est pas les 500 000 abonnés Alice France qui pèsent lourd

on s'en moque des abonnés actuels :lol: ce qui compte c'est le financier, combien coute un abonné à obtenir, à fidéliser et quand sera t il rentable
study

http://www.wpc-fr.net/news/n3484-alice-est-a-vendre
Alice n'est pas rentable, pas d'équilibre, coute plus d'argent qu'elle n'en rapporte depuis le début, passe tout l'argent en communication sans succès (je ne retrouve plus un bon article que j'avais lu dans un magazine genre capital où ils chiffraient les dépenses faramineuses) qui serait assez fou pour injecter de l'argent dans une société qui n'arrive pas à passer l'équilibre et qui est loin de la rentabilité ?

par BoumChaKal Jeu 24 Jan 2008 - 19:21

leZone a écrit:
alice la blondasse, telement mauvais qu'ils ont
perdu 50% de leur clients en france, ils ont bouffé 3 ans de budget en
publicité, ils accusent des méga pertes...

Chui pas étonné du tout !

leZone a écrit:
mon associé avait
alice, que des problèmes, perte de telephone, hotline joignable euh
jamais, parfois en pleine nuit quand les bouseux avaient fini de
telephoner, que des problemes, une vraie misère
il parrait que ca marche mieux depuis que tout le monde s'est barré en courant, forcement ya moins de problèmes à gérer

Voilà quelqu'un qui a eu affaire au même personne que moi ! Sérieu, ceux qui sont content d'Alice sont des exceptions !

Je dirais qu'Alice est aussi fiable qu'une Xbox 360 Mr. Green

par ced101 Ven 25 Jan 2008 - 0:17

Non c'est pas vrai. On n'entend parler que des clcient qui se plaignent, jamais de ceux qui sont contents

Je reprend un bout de l'articlme dans le lien de Lezone :

En attendant, Telecom Italia continue d'investir dans le FAI français.
D'un autre coté, Alice a un très grand avantage, il est considéré comme
«l'un des meilleurs fournisseurs d'accès Internet en termes de qualité de services ». Et, dans l'état actuel du marché, c'est loin d'être quelque chose d'anodin.

Oui Alice n'est pas rentable mais la filiale francaise est très loin de faire couler telecom Italia

Et le nombre d'abonnées actuels, c'est ca qui déterminera le prix de vente final, c'est pas anodin non plus Wink

par Talrek Ven 25 Jan 2008 - 11:28

Ben moi c'est numéricable : internet 30Mb (seulement 23Mb en réel Mr. Green

), Téléphonie et TV Premium avec chaine HD Mr. Green

Voilà, et tout roule sans problème... je suis content, mais de toute façon j'ai pas le choix, parceque le signal est trop faible pour un ADSL de qualité... (512 Max quelquesoit l'opérateur)

par FiFA1 Lun 28 Jan 2008 - 10:20

leZone a écrit:orange = wanadoo = france telecons

Je suis assez d'accord avec cette équation.
Chez mes beaux parents il y avait deux lignes de téléphones, une connectée à un DSLAM à 2 bornes de la maison, l'autre à 4 bornes... Wanadoo affirmait qu'on ne pouvait pas avoir plus que 512Kbit/s alors qu'en passant chez free, ils ont eu de 4Mo... Autre exemple, toujours en province, de déconnexions intenpestives "Orange". Mon beau frère a du bloquer le prélèvement sur son compte et les envoyer chier. Il est passé chez free, ça marche. Je pas fan de FT.

Par contre je réflechissait à mon histoire. D'après la "ligne chaude" de free. Si je resillie, je leur dois 81 euros qu'ils me remboursent si je me réabonne. Si je résillie, je renvoie ma vieille freebox, je paye 81 euros. Je me réabonne, ils me renvoient une freebox toute neuve (v5) et me remboursent : ça doit marcher comme feinte ça non ?

par FiFA1 Lun 28 Jan 2008 - 10:21

Talrek a écrit:Ben moi c'est numéricable : internet 30Mb (seulement 23Mb en réel ), Téléphonie et TV Premium avec chaine HD

Voilà, et tout roule sans problème... je suis content, mais de toute façon j'ai pas le choix, parceque le signal est trop faible pour un ADSL de qualité... (512 Max quelquesoit l'opérateur)

As-tu une IP fixe et des quotas en upload/download ?

par Talrek Lun 28 Jan 2008 - 12:43

vouiii Ip fixe et pas de quotas en up et DL, en Up je suis à 1M... voili , voilou.
autre avantage : la TV et le NET sont séparés, donc j'ai pas à choisir.. et la qualité..; ben c'est du cable Wink

coté TV c'est bien Mr. Green

Bref, je change pas, j'ai d'ailleurs repris pour un an Razz

par Invité Lun 28 Jan 2008 - 17:15

Talrek a écrit:vouiii Ip fixe et pas de quotas en up et DL, en Up je suis à 1M... voili , voilou.
autre avantage : la TV et le NET sont séparés, donc j'ai pas à choisir.. et la qualité..; ben c'est du cable coté TV c'est bien

Bref, je change pas, j'ai d'ailleurs repris pour un an

Je suis chez neuf, et je peux tout a fait regarder la TV et surfer, binesur la TV n'est pas en HD

Tu as la TV en HD?
Beaucoup de programme sont diffusé en HD? On vois vraiment la différence?