Re: Je commence à en avoir marre de la Poste !

[suisseretrogaming]

Juste histoire de narguer la Poste française.

Regardez la vidéo sans lire le texte en allemand, si vous voulez éviter de saigner des yeux.
https://www.20min.ch/story/kann-man-mit-der-post-ein-noetli-verschicken-252752248015

Ils envoient des choses insolites par la Poste Suisse directement avec un timbre dessus.
Ils envoient un billet de 10CHF (~10€). Va-t-il arriver à destination ?

[freed]

On aime bien râler, mais souvent on oublie l'essentiel: juste bien écrire les données d'adresses avec l'ensemble des informations.
Forcément, quand on est l'expéditeur, c'est facile. Quand on reçoit un colis de l'étranger, on maîtrise moins bien ce détail. Et parfois, les courriers/colis se perdent ou prennent du temps à arriver à cause de ça.
N'oubliez pas que ce sont des machines qui lisent (ou essaient) de lire les adresses pour accélérer le tri... Si la machine rejette le paquet, c'est un traitement manuel qui prend du temps.
Voilà les consignes à respecter:

	Des informations ordonnées du nom à la commune du destinataire
	6 lignes maximum
	38 caractères maximum par ligne, espaces compris
	Pas de signe de ponctuation, ni d'italique, ni de souligné
	Les 3 dernières lignes en majuscules
	Pavé adresse aligné à gauche

La 1ère consigne est hyper importante et il arrive que certains colis expédiés de l'étranger mentionnent l'adresse avant le nom par exemple. C'est source de catastrophe.
N'oubliez pas le code postal également. C'est évidemment une clé extrêmement importante puisque la machine reconnaît plus facilement des chiffres que des lettres...
Voilà la page qui résume tout ça (y/c un lien vers une page qui permet de tester une adresse):
https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis
Enfin, pour les réclamations, beugler dans le bureau de poste ne sert à rien (surtout si vous voulez vous plaindre pour la non réception d'un colis par exemple): c'est un peu comme bueugler sur la caissière du supermarché parce que la boite de cassoulet était vide

Pour ceux qui veulent gérer leurs réceptions de colis en leur absence, il y a des services pour ça:
https://aide.laposte.fr/categorie/envoyer-et-receptionner-votre-courrier-colis/reception-d-un-courrier-colis/gerer-mes-livraisons-en-mon-absence


Pour les réclamations, vous avez plusieurs canaux mail ou téléphonique même depuis l'international. Et si vous voulez vraiment faire une réclamation écrite manuscrite, il y a même des enveloppe T (gratuites) spéciales disponibles en bureau de poste...
Voici le lien:
https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier?t=p
 
Enfin soyez compréhensifs: la situation est bordélique pour tout le monde avec le Covid. Sans parler de ceux qui sont potentiellement absents pour maladie (avec 20000 cas/jour en Franc et on peut imaginer que ça touche toutes les entreprises), il y a énormément de consignes sanitaires strictes à respecter et ça ralenti fortement certains temps de traitement. Regardez comment un simple client doit se passer les mains au gel avant d'entrer dans une boutique! Je pense qu'on n'imagine pas l'impact des distances de 2 mètres, de la désinfection régulière à chaque manipulation d'objet, et autres règles sur des activités très manuelles finalement. Et ça ne vaut pas que pour les services postaux ou leurs concurrents mais également pour les services de douanes et les différents commerçants en points relais.

Et puis on parle beaucoup des trains qui n'arrivent pas à l'heure

[Fellock]

On aime bien râler, mais souvent on oublie l'essentiel: juste bien écrire les données d'adresses avec l'ensemble des informations.
Forcément, quand on est l'expéditeur, c'est facile. Quand on reçoit un colis de l'étranger, on maîtrise moins bien ce détail. Et parfois, les courriers/colis se perdent ou prennent du temps à arriver à cause de ça.
N'oubliez pas que ce sont des machines qui lisent (ou essaient) de lire les adresses pour accélérer le tri... Si la machine rejette le paquet, c'est un traitement manuel qui prend du temps.
Voilà les consignes à respecter:

	Des informations ordonnées du nom à la commune du destinataire
	6 lignes maximum
	38 caractères maximum par ligne, espaces compris
	Pas de signe de ponctuation, ni d'italique, ni de souligné
	Les 3 dernières lignes en majuscules
	Pavé adresse aligné à gauche

La 1ère consigne est hyper importante et il arrive que certains colis expédiés de l'étranger mentionnent l'adresse avant le nom par exemple. C'est source de catastrophe.
N'oubliez pas le code postal également. C'est évidemment une clé extrêmement importante puisque la machine reconnaît plus facilement des chiffres que des lettres...
Voilà la page qui résume tout ça (y/c un lien vers une page qui permet de tester une adresse):
https://www.laposte.fr/courriers-colis/conseils-pratiques/bien-rediger-l-adresse-d-une-lettre-ou-d-un-colis
Enfin, pour les réclamations, beugler dans le bureau de poste ne sert à rien (surtout si vous voulez vous plaindre pour la non réception d'un colis par exemple): c'est un peu comme bueugler sur la caissière du supermarché parce que la boite de cassoulet était vide

Pour ceux qui veulent gérer leurs réceptions de colis en leur absence, il y a des services pour ça:
https://aide.laposte.fr/categorie/envoyer-et-receptionner-votre-courrier-colis/reception-d-un-courrier-colis/gerer-mes-livraisons-en-mon-absence


Pour les réclamations, vous avez plusieurs canaux mail ou téléphonique même depuis l'international. Et si vous voulez vraiment faire une réclamation écrite manuscrite, il y a même des enveloppe T (gratuites) spéciales disponibles en bureau de poste...
Voici le lien:
https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier?t=p
 
Enfin soyez compréhensifs: la situation est bordélique pour tout le monde avec le Covid. Sans parler de ceux qui sont potentiellement absents pour maladie (avec 20000 cas/jour en Franc et on peut imaginer que ça touche toutes les entreprises), il y a énormément de consignes sanitaires strictes à respecter et ça ralenti fortement certains temps de traitement. Regardez comment un simple client doit se passer les mains au gel avant d'entrer dans une boutique! Je pense qu'on n'imagine pas l'impact des distances de 2 mètres, de la désinfection régulière à chaque manipulation d'objet, et autres règles sur des activités très manuelles finalement. Et ça ne vaut pas que pour les services postaux ou leurs concurrents mais également pour les services de douanes et les différents commerçants en points relais.

Et puis on parle beaucoup des trains qui n'arrivent pas à l'heure

Perso, je ne suis pas compréhensif quand je vois qu'au Japon, on est le double de la population et que le service postale écrase complètement celui de la poste française. Un EMS met entre 5 et 7 jours pour arriver en France. Mon Colissimo, ça fait 10 jours qu'il est toujours en France. J'ai déjà entendu dire que la Poste japonaise avait déjà enguirlandé la pose française considérée comme trop lente dans les mises à jour des informations de suivi des colis. Bref, en France, on paie plus cher pour un service de piètre qualité. Où est la logique ?

[freed]

Perso, je ne suis pas compréhensif quand je vois qu'au Japon, on est le double de la population et que le service postale écrase complètement celui de la poste française. Un EMS met entre 5 et 7 jours pour arriver en France. Mon Colissimo, ça fait 10 jours qu'il est toujours en France. J'ai déjà entendu dire que la Poste japonaise avait déjà enguirlandé la pose française considérée comme trop lente dans les mises à jour des informations de suivi des colis. Bref, en France, on paie plus cher pour un service de piètre qualité. Où est la logique ?

YMMV (Your Mileage May Vary comme disent les américains). Les règles d'acheminement internationales sont parfois très compliquées. J'ai souvent envoyé des colis en amérique latine via La Poste, ils mettaient 2 ou 3 jours à arriver dans le pays de destination et 2 semaines pour être distribués là-bas. Il y a de nombreuses lourdeurs administratives à l'entrée des pays.
Pour le Japon (et d'autres pays), Collisimo a des engagements contractuels. Si ton colis a été correctement emballé et affranchi, normalement il n'y a pas de problème. 
Au fait, tu sais qu'il y a moins d'avions que d'habitude en ce moment aussi?
[Edit]: complément

Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

• De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
  
• De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
  
• De contrôles aux frontières
  
• De réductions des capacités aériennes internationales
  
• Du rallongement possible du processus de dédouanement.
  

Pour Colissimo : depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations internationales, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.



https://aide.laposte.fr/contenu/puis-je-envoyer-un-courrier-ou-un-colissimo-a-l-international

[Fellock]

Oui, mais tu sais qu'il y a aussi moins d'avions du Japon vers la France ? Ca n'empêche pas aux EMS d'être livrés rapidement à 3 ou 4 jours près. Le numéro de mon colis n'est même pas inscrit sur le site de suivi de la Poste japonaise. Ca veut donc dire qu'il est toujours en France… depuis 10 jours. Sinon oui, les colis de mes parents sont généralement bien emballés et affranchis. Ils n'en sont pas à leur coup d'essai.

[freed]

Le numéro de mon colis n'est même pas inscrit sur le site de suivi de la Poste japonaise. Ca veut donc dire qu'il est toujours en France… depuis 10 jours.

Si tu le dis... Il est peut-être aussi bloqué dans un pays tiers parce que le vol n'était pas direct. Mais bon, tu as déjà trouvé ton coupable donc tout va bien

[Fellock]

Le dernier organisme à donner des infos, c'est la Poste. Ca ne va pas plus loin. Et ce n'est pas comme si c'était la première fois qu'elle faisait n'importe quoi entre les colis perdus, défoncés, etc.

[Invité]

Enfin, pour les réclamations, beugler dans le bureau de poste ne sert à rien (surtout si vous voulez vous plaindre pour la non réception d'un colis par exemple): c'est un peu comme bueugler sur la caissière du supermarché parce que la boite de cassoulet était vide

C'est pas ce qui a été dis, c'est moi qui parlait de beugler dans le bureau et c'était à cause du personnel qui fouillait, ouvrait mes colis, et crois moi ça a bien marché

Sinon j'ai très rarement eut des soucis avec laposte, globalement je suis très satisfait de leurs services.
Les seules critiques que j'ai c'est :
- le suivi des courrier suivi qui est du foutage de gueule (1 scan au centre de tri de départ, 1 autre à la dépose en boite à lettre quand le facteur y pense...). Entre les 2 : RIEN !
- Les périodes estivales où le service colis devient du grand délire. Je ne compte plus les fois où je me suis fait balader de bureau et bureau pour récupérer 1 colis.

Et +1 pour Mondial Relay le service s'est super bien amélioré.

[Dragon Knight]

Ou alors ca passe en livré mais tu n'as Jamais été livré et ensuite la Poste te dit allez porter plainte le livreur atteste que c est livré 

Par contre leurs Twitter sont réactofs j'ai eu des colis soit disant livrés qui ont réapparu et m'ont été livré ....

Jamais eu de gros soucis à la Poste (depuis bien des années) jusqu'à il y a 1 mois.
C'est exactement ce qui s'est passé. Mon colis marqué comme livré mais... Jamais arrivé. Et après ca me demande de contacter l'expéditeur pour qu'il porte plainte.  On marche sur la tête.
C'était un jeu ps2. Sachant que j'en avais commandé d'autres qui, eux, sont arrivés sans soucis.

Tu as fait comment du coup? Juste une demande sur twitter? (erf, j'ai pas twitter. )

[Kenji Ōba]

J'attends un colis envoyé le 26/02 et rien ne bouge depuis le 01/03 dans le suivi. J'ai jamais de problème d'habitude avec la poste, mais là ça commence à être long.

[Invité]

Le dernier organisme à donner des infos, c'est la Poste. Ca ne va pas plus loin. Et ce n'est pas comme si c'était la première fois qu'elle faisait n'importe quoi entre les colis perdus, défoncés, etc.

Je ne sais pas si ça va te rassurer mais j'avais eu une situation similaire avec du matos de musique que j'avais commandé au Japon. Un des appareils étaient défectueux, je l'ai donc renvoyé par la poste. Il a "disparu", plus rien n'apparaissait avec le numéro, impossible de savoir pour la poste où il était passé. C'est arrivé à la boutique japonaise 3 mois après, même la Poste n'était pas au courant que ça avait été retrouvé.

En plus vu que c'était un retour à l'étranger, y avait un bordereau spécial. Quand je suis retourné au bureau, le mec demande en soufflant qui a rempli ce bordereau .......... bah toi en fait, il y a un mois

[rhod-atari]

c'est parce que la poste de donnait pas d'info rapidement, que le SAL a été supprimé au Japon vers la France pendant 18 ans. On avait plus que le choix sur bateau ou EMS.

Sur tous mes colis, je rajoute au marqueur, sur un des côtés l'adresse complète du destinataire. car les feuilles collées, bah quand ça passe dans les systèmes de tri, on est pas à l'abri que cela soit arraché. comme cela, le colis peut toujours arriver.

Idem, avant de gueuler pour des colis endommagés. faut partir du principe que c'est à nous de blinder les colis. ce que je fais. alors oui, ça rajoute du poids, mais au final on a pas d'emmerdes. on est pas au Japon, où tu peux envoyer un moniteur sans protection avec une étiquette dessus. faut pas chercher, on a pas la même mentalité et qualité de service et cela n'arrivera jamais.

donc blindage, et 2x fois l'adresse du destinataire.
déjà avec ça , c'est 95% de problèmes en moins.

[Calou]

c'est parce que la poste de donnait pas d'info rapidement, que le SAL a été supprimé au Japon vers la France pendant 18 ans. On avait plus que le choix sur bateau ou EMS.

Sur tous mes colis, je rajoute au marqueur, sur un des côtés l'adresse complète du destinataire. car les feuilles collées, bah quand ça passe dans les systèmes de tri, on est pas à l'abri que cela soit arraché. comme cela, le colis peut toujours arriver.

Idem, avant de gueuler pour des colis endommagés. faut partir du principe que c'est à nous de blinder les colis. ce que je fais. alors oui, ça rajoute du poids, mais au final on a pas d'emmerdes. on est pas au Japon, où tu peux envoyer un moniteur sans protection avec une étiquette dessus. faut pas chercher, on a pas la même mentalité et qualité de service et cela n'arrivera jamais.

donc blindage, et 2x fois l'adresse du destinataire.
déjà avec ça , c'est 95% de problèmes en moins.

+1
Blindez bien vos colis car la Poste mécanise de plus en plus le traitement des colis et favorise le vrac dans le transport.

[Darkopsix]

Et après les mecs jettent les colis dans leurs camionnette pour faire la livraison.

[Carzou]

Puis ils te laissent un avis de passage, et rejettent ton colis au bureau de poste en attendant que tu viennes le récupérer.

[kainrijames]

Avec cette video je comprends mieux pourquoi mon colis est arriver défoncer y a deux jours...
ils ont réussit a faire un trou dans deux épaisseurs de carton:

[Carzou]

Léger HS, mais j'ai récemment reçu un colis affranchi avec des timbres du début des années 2000. Et curieusement, ils ne portent aucune trace de tampon. C'est un oubli de la poste et je peux les réutiliser (ou me lancer dans une nouvelle collection ) ?

[tophe38]

Ça m'est déjà arrivé par le passé.
Des fois, le tampon avait un peu séché donc, pas de trace.

[Carzou]

Mais du coup c'est réutilisable ? Là il n'y a vraiment aucune trace.
Mais bon, j'ai pas non plus envie de prendre le risque que mon courrier se perdre juste pour gagner 5 balles...

[tophe38]

Si il n'y a aucune trace, oui, ils pourraient être utilisé.

A une époque, dans les années 90, des potes utilisés la technique du plastique sur les timbres pour pouvoir les réutiliser facilement.

[last.wave]

Il vient de m'arriver un truc sur Ebay, mais je suis pas certain que ce soit la Poste le fautif.

J'ai vendu un jeu Megadrive JAP qui avait une étiquette un peu décollée, l'état n'a pas plu à l'acheteur qui a voulu me le retourner. J'ai accepté car c'est vrai qu'on voyait pas le dessus de la cartouche sur la photo, mais ça me parait déjà bizarre que l'étiquette était dans cet état, je n'avais pas ce souvenir. Bref, je lui laisse le bénéfice du doute et j'accepte le retour sans broncher, de toute façon j'ai pas le choix . Le mec me rappelle que les frais de port sont à ma charge et me demande un bordereau de retour. Je lui demande gentiment s'il pourrait avancer les frais de retour et passer par le système de remboursement des frais de retour de Paypal dont je me sers systématiquement quand je suis à la place de l'acheteur et que je demande un retour. Cela évite au vendeur de payer les frais de retour, ayant déjà perdu les frais d'envoi, et l'acheteur est à 100% remboursé par Paypal. En plus ça prend 30 secondes à faire. Alors déjà, le mec part dans un délire en insinuant que j'essaye d'arnaquer Paypal et La Poste   et que je suis malhonnête. Finalement, il me dit que ça ne l'intéresse pas et que c'est pas son problème. Je laisse tomber et lui envoie une étiquette de lettre suivie pour en finir, mais je ne manque pas de lui dire que ce n'est pas sympa de sa part.

Aujourd'hui je reçois une notif de la part d'Ebay me disant que le paquet à été distribué dans ma boite aux lettres et de maintenant rembourser l'acheteur, mais rien dans ma boite aux lettres ! 
J'essaie d'appeler la Poste pour déposer une réclamation, impossible, ça me raccroche au nez après 10 minutes d'attente, j'ai tenté 2 fois. 

Vu le profil de l'acheteur et le déroulé des événements, j'ai un gros doute sur son honnêteté. En fait il peut très bien avoir mis une autre adresse sur le paquet, comme la sienne ou celle d'un ami, non ? Aucune manière pour moi de me défendre, le courrier est marqué comme distribué, aucun recours possible auprès d'ebay et paypal.

[Maxicrash]

Tu aurais dû lui envoyer une étiquette Colissimo ou mondial relay à ton adresse. Comme tu dis, il se l'a peut-être envoyé à son adresse.
C'est triste comme expérience 
De ce genre de situation, pense à proposer un remboursement partiel. C'est bcp plus simple pour les 2 parties.

[last.wave]

De ce genre de situation, pense à proposer un remboursement partiel. C'est bcp plus simple pour les 2 parties.

Oui je lui ai proposé cette solution mais il voulait exclusivement un retour.

[Invité]

Wow t'es tombé sur un bel enc***

[Invité]

Hélas, je crois que ton "erreur" a été de laisser tomber pour la procédure de retour Paypal. A partir de là, tu aurais pu tout à fait attendre que eBay te contacte et leur dire que tu avais accepté le retour mais que pour une raison inconnue l'acheteur ne voulait pas utiliser la procédure de retour standard.

Mais à mon avis tu es tombé sur bon tordu.

[last.wave]

Ouep. Heureusement c'était un jeu à 30 balles. J'ai pas envie de perdre mon temps davantage alors je l'ai remboursé et tant pis.

[Invité]

Ah mais moi c'est juste une question de principe. Je m'étais fait emmerdé pour un jeu DS à 7 balles j'ai rien lâché. A un moment c'est aussi parce que certains lâchent qu'ils continuent, faut les emmerder jusqu'au bout.

La nana m'avait mis une mauvaise EV pour non réception du jeu, dommage elle avait pas vu que j'avais mis un suivi. Ensuite elle me dis que le jeu ne fonctionne pas, je lui ai demandé comment elle le savait vu qu'elle ne l'avait pas reçu D'ailleurs le service client d'Ebay m'avait donné raison, EV retirée.

[Carzou]

Ensuite elle me dis que le jeu ne fonctionne pas, je lui ai demandé comment elle le savait vu qu'elle ne l'avait pas reçu

Haha énorme !

[jeff buckley]

Tu aurais dû lui envoyer une étiquette Colissimo ou mondial relay à ton adresse. Comme tu dis, il se l'a peut-être envoyé à son adresse.
C'est triste comme expérience 
De ce genre de situation, pense à proposer un remboursement partiel. C'est bcp plus simple pour les 2 parties.

Quant tu envoies en lettre suivie, le suivi indique normalement le code postal de livraison, donc on devrait savoir s'il à bien renvoyé à l'expéditeur.

[RPG]

Oui dans ce genre de situation le lettre suivi est a proscrire , prendre colissimo est plus interessant pour être sur de l'envoi.

J'ai vendu un jeu a 100€ il y a pas longtemps et je voulais une preuve de dépôt , j'ai été surpris par le prix colissimo pour un jeu car avec les augmentations continue des lettres suivi ça devient aujourd'hui quasiment le même prix la lettre suivi et le colissimo !

Pour un jeu classique 250g - 4,42€ tu as la lettre suivi avec aucune garantie de dépôt. (faut mettre ça dans la boite aux lettres la poste donc si le truc est pas scanné tu l'as dans le Q) 
Ou pour 40ct de + 4,95€ en colissimo tu as preuve de dépôt avec tampon + scan directement de l'envoi et toutes les infos sur l’étiquette (tu peux aussi ajouter le mail et phone du gars pour que la poste le contact a réception du jeu)

Donc si pas sur du gars ou si le jeu dépasse les 50€ perso j'utilise maintenant colissimo.

[last.wave]

Oui c’est clair c’est mieux un colissimo. Mais quand tu as plein de petits jeux à vendre, le conditionnement avec la lettre suivie est plus simple, tu mets le jeu dans une enveloppe matelassée, tu mets l’adresse et go.