Surfacturation frais de livraison Ebay [Topic à Fermer]

[lebonpresident]

Hello la team,

Suite à la réception d'un colis achat via ebay je me rends compte que ça pèse bien moins que prévu et que j'ai quasiment payé le double des frais de livraison.

Y a t'il un moyen de faire valoir un remboursement avec Ebay ?

J'ai essayé auprès du vendeur mais il ne veut rien savoir.

[Djam]

Hello,
Je pense que le vendeur facture ce qu'il veut comme frais de livraison, à toi de voir avant d'acheter si ça te convient ou pas. Mais revenir dessus par la suite me semble difficile...

[zoe]

La seule façon c'est le litige si le vendeur ne veut rien savoir.

[lebonpresident]

La seule façon c'est le litige si le vendeur ne veut rien savoir.

Litige ok mais est ce que ça va aboutir ? .....

[Urbinou]

Au delà du principe, on parle de quel montant ?

[lebonpresident]

Au delà du principe, on parle de quel montant ?

Facturé 6 euros de plus, ce qui fait tout de même 25% plus cher que le cout initial et en plus la marchandise a été abimé car mal protégée....

[zoe]

La seule façon c'est le litige si le vendeur ne veut rien savoir.

Litige ok mais est ce que ça va aboutir ? .....

Normalement oui après tout dépend de la somme, sinon tu lui met une mauvaise note.

[Urbinou]

Voila, note négative dans les dents !
Parce que les frais d'envoi regroupent le port, mais aussi l'emballage voire le déplacement vers le point d'enlèvement, tout cela est appréciation personnelle, je doute qu'un litige aboutisse. Après si l'objet est arrivé abimé, l'angle d'attaque est différent.

[lebonpresident]

Voila, note négative dans les dents !
Parce que les frais d'envoi regroupent le port, mais aussi l'emballage voire le déplacement vers le point d'enlèvement, tout cela est appréciation personnelle, je doute qu'un litige aboutisse. Après si l'objet est arrivé abimé, l'angle d'attaque est différent.

La note négative c'est sûr qu'il risque de se la prendre.  

Problème du litige pour objet abimé, j'imagine que le vendeur dira que c'est la responsabilité de laposte....tu ne crois pas ?

[avalon471]

Au delà du principe, on parle de quel montant ?

Facturé 6 euros de plus, ce qui fait tout de même 25% plus cher que le cout initial et en plus la marchandise a été abimé car mal protégée....

La question ne se pose même pas,tu lui demande un geste commercial (photo à l'appui) ou tu lui ouvre un litige.Le minimum quand on envoi c'est de faire un colis assez protegé,si en plus il surfacture..

[Invité]

Par contre 25% de plus? Bah je sais pas mais déjà y a 15% de com ebay et paypal prélevés plus les frais d'emballage, je trouve pas la différence énorme. Je vois rarement des envois lettre à 1,90 euros. Tout le monde met un petit plus dans les frais

Hello,
Je pense que le vendeur facture ce qu'il veut comme frais de livraison, à toi de voir avant d'acheter si ça te convient ou pas. Mais revenir dessus par la suite me semble difficile...

non il est noté dans le règlement d'eBay que les frais facturés doivent correspondre à la réalité avec toutefois une marge de manoeuvre pour les frais d'emballage.

[Maxicrash]

Ne pas oublier non plus qu'ebay et PayPal prennent chacuns un pourcentage sur le montant des frais de port.
Quand tu laisses une évaluation, il y a la ligne "frais de port raisonnables", elle sert à ça.
Mais un litige pour cette raison, c'est peut être extrême.

[BULSARA]

2 cas de figures:
soit le gars n a pas  respecter ses engagement (ex il devait te l envoyer en chronopost alors quil te l a envoye en colissimo) alors la oui tu peux faire 1 litige et mauvaise eval

- soit  c est toi le chieur qui fait 1 caprice alors qu il y a 1 reglement ebay: le vendeur propose 1 objet dans 1 etat decrit, enumere ses conditions de ventes ,mode de paiements mode d envoie etc.... pour 1 prix donné. Quand tu cliques sur "validé" tu t engages a avoir pris connaissance des conditions de la transactions et t as le devoir d honorer ton paiemenst en contre partie le vendeur se doit de te fournir l objet dans l etat decrit  avec les services issues de la transctions.
alors apres t es  en  2020,  tu as des similateurs tarifaire au niveau des envoies donc t as aucune justification,dans ce cas de figure si ca m arrive je me marre car je ne prend pas paypal standard mais paypal gift et je blackliste le membre ebay pour  de futures potentielles ventes.

Pour faire simple les 2 parties ont des droits et des devoirs.

edit:  tu peux attaquer sous l angle objet abimé (si vrai) car  etat non conforme, donc defaillance de sa part et non tu ne paux pas attaquer sur les frais de port.

[lessthantod]

et non tu ne peux pas attaquer sur les frais de port.

+1

[djbegi]

Si il n'est pas du tout ouvert à la discussion alors que c'est évident qu'il déguise son prix dans les frais de port, je pense qu'il faut le menacer d'évaluation négative.
Un litige ne mènera à rien.

[Syvys]

Ne pas oublier non plus qu'ebay et PayPal prennent chacuns un pourcentage sur le montant des frais de port.

Je ne sais pas exactement ce qu'il s'est passé mais la plupart des vendeurs amateurs profitent des offres ebay sans commission ou à 1 euro de commission. Du coup eBay ne prend rien non ?

[lebonpresident]

2 cas de figures:
soit le gars n a pas  respecter ses engagement (ex il devait te l envoyer en chronopost alors quil te l a envoye en colissimo) alors la oui tu peux faire 1 litige et mauvaise eval

- soit  c est toi le chieur qui fait 1 caprice alors qu il y a 1 reglement ebay: le vendeur propose 1 objet dans 1 etat decrit, enumere ses conditions de ventes ,mode de paiements mode d envoie etc.... pour 1 prix donné. Quand tu cliques sur "validé" tu t engages a avoir pris connaissance des conditions de la transactions et t as le devoir d honorer ton paiemenst en contre partie le vendeur se doit de te fournir l objet dans l etat decrit  avec les services issues de la transctions.
alors apres t es  en  2020,  tu as des similateurs tarifaire au niveau des envoies donc t as aucune justification,dans ce cas de figure si ca m arrive je me marre car je ne prend pas paypal standard mais paypal gift et je blackliste le membre ebay pour  de futures potentielles ventes.

Pour faire simple les 2 parties ont des droits et des devoirs.

edit:  tu peux attaquer sous l angle objet abimé (si vrai) car  etat non conforme, donc defaillance de sa part et non tu ne paux pas attaquer sur les frais de port.

Le vendeur a bien utilisé le mode de livraison indiqué, colissimo.

Je tiens à spécificié que je lui avais même envoyé le lien des tarifs de la poste, donc j'ai quand même une trace de ma bonne foi. Je lui ai fais confiance pour l'application des seuils même si j'avais un doute vu que c'est un lot de console.

En cherchant un petit peu j'ai trouvé ça sur Ebay, apparemment le règlement est assez explicite quant à ce qui peut être facturé : affranchissement et emballage.

https://www.ebay.fr/help/policies/member-behavior-policies/conditions-de-livraison?id=5035&st=2&pos=1&query=Conditions%20de%20livraison&intent=surfacturation%20livraison 

"inclure uniquement les frais de livraison encourus par le vendeur et liés au coût de livraison et d'expédition des objets envoyés"

[avalon471]

la plupart des vendeurs amateurs profitent des offres ebay sans commission ou à 1 euro de commission. Du coup eBay ne prend rien non ?

t'as lu les conditions pour souscrire à ce genre d'offre? Ne t’inquiète pas,ils sont bien mieux rémunérés ainsi
(mais oui ils ne touchent pas grand chose sur la vente en elle même)

[BULSARA]

La grosse blague, le vendeur doit ne pas facturé les frais ebay  et paypal sur les envoies

[Maxicrash]

la plupart des vendeurs amateurs profitent des offres ebay sans commission ou à 1 euro de commission. Du coup eBay ne prend rien non ?

t'as lu les conditions pour souscrire à ce genre d'offre? Ne t’inquiète pas,ils sont bien mieux rémunérés ainsi
(mais oui ils ne touchent pas grand chose sur la vente en elle même)

Ça fait longtemps que je n'ai plus vendu mais tu as 50 mises en vente gratuites par mois. Mais une fois la vente conclue, eBay prend sa com, PayPal prend sa com. Sur les frais de port pareil.

[Syvys]

t'as lu les conditions pour souscrire à ce genre d'offre? Ne t’inquiète pas,ils sont bien mieux rémunérés ainsi 
(mais oui ils ne touchent pas grand chose sur la vente en elle même)

Je ne les ai pas lu mais ce que je sais c'est que lors des quelques ventes que j'ai fait sur eBay je n'ai pas payé de commission ou seulement 1 euro. Je ne vois pas trop comment ils pourraient être mieux rémunérés avec 0 euro de commission, mais bon.

Ça fait longtemps que je n'ai plus vendu mais tu as 50 mises en vente gratuites par mois. Mais une fois la vente conclue, eBay prend sa com, PayPal prend sa com. Sur les frais de port pareil.

C'est 150 mais on parle de la com qui est de 0 ou 1 € de temps en temps.

[Maxicrash]

Ah ok, je ne connaissais pas. eBay reverse du cashback aux acheteurs aussi, ça leur coûte de l'argent de vendre dans certains cas.

Ça n'enlève pas la com paypal au final. Sur la vente + les frais de port.

[kimengumi]

Ça me rappelle pourquoi je ne vends pas sur eBay. 

Tu as reçu ton colis avec les objets dans un bon état ?
Le prix de l'envoi te paraissait correct ?

Je vois pas où est le problème 

Il est possible que le vendeur à surestimé le poids final du colis et il aurait pris ces précautions. 
C'est étrange de lui envoyer un barème la poste avant de conclure un achat eBay, j'imagine qu'à la base il ne souhaitait pas faire d'envois sur son annonce...

J'achète beaucoup de Jv du Japon, que le vendeur mette 10€ de frais d'envoi ou 20€ ce qui compte c'est le prix global de l'objet (est-ce raisonnable ou pas)

[Invité]

et non tu ne peux pas attaquer sur les frais de port.

+1

si on peut et c'est déjà testé personnellement

Car il y a le problème de ce qui est facturé, l'envoi DOIT correspondre à ce qui est facturé. Si un envoi est facturé 10KG mais qu'en fait c'est envoyé dans un 5Kg, le vendeur a surfacturé donc c'est attaquable. Si le vendeur ne regroupe pas les frais de port et qu'il envoie tout dans un seul envoi alors qu'il a facturé deux envois séparés, c'est attaquable.

Moi le mec m'avais facturé un collissimo et je me suis retrouvé avec une lettre verte, bah non ça passe pas. En plus, il avait dû gruger à la Poste parce que ça dépassait largement les 100g, donc il dû bien retenir sa lettre sur la balance de la machine automatique. Et j'ai eu le mec qui refusait de regrouper l'envoi pour des Laserdiscs, 50 euros de fdp pour 20 disques

[kimengumi]

Pour le cumul du prix des envois sur plusieurs objets je peux comprendre si c'est abusé, mais le dialogue existe avant d'effectuer un paiement

[Invité]

Pas toujours
Il y a mon exemple au dessus pour les LD, je me suis retrouvé emmerdé aussi une fois avec 20 euros de fdp pour 4 cartouches NES loose.

Il est possible que le vendeur à surestimé le poids final du colis et il aurait pris ces précautions. 

Non mais s'il t'annonce un prix pour 10kg, qu'il paye finalement 5kg en arrivant à la Poste, c'est quand même la moindre des choses de rembourser la différence? enfin je sais pas, ça s'appelle juste du respect ou du civisme
Quand je lis tout çà, je comprends pourquoi j'ai 100% sur ebay et pleins de messages de remerciements  

[BULSARA]

Apres ebay selon le compte personnel,les frais de port combine peut etre  proposer ou pas .
Comme les moyen de paiements, je peux proposer le cheque virement bancaire etc ....  Par contre sur le compte de mon pere, ebay ne permet pas le paiement par cheque .

Moi la derniere fois que j ai remboursé la difference  des frais de port , ja i eu 1 evaluation negative car le colis est arrivé avec 2 jours de retard.
Alors le civisme ca ne paie pas.

[Invité]

Bah t'es tombé sur un con, qu'est-ce que tu veux que je dise?   Sinon, pour un blaireau on arrête tout civisme?

Moi j'ai bien eu celle avec un profil 0 qui m'envoie un message pour me dire que le jeu n'était pas arrivé, pas de bol j'avais mis un suivi. Derrière elle m'a mis un réclamation comme quoi le jeu ne fonctionnait pas. Bah j'ai répondu au service clientèle que je ne voyais pas comment un jeu qui n'était pas arrivé pouvait être défectueux en leur envoyant les copies des mails. Fin de l'histoire.

Mais bon en général, quand on joue pas au con ça se passe très bien.

Apres ebay selon le compte personnel,les frais de port combine peut etre  proposer ou pas .

Y a plusieurs vendeurs qui m'ont répondu qu'ils n'arrivaient pas à le mettre. Par contre ils ajustaient sur la facture pour quasi tous.

Mais je le redis, si un vendeur facture 4 envois, il doit faire 4 envois sinon c'est contestable c'est à la fois concon et logique.

[lessthantod]

et non tu ne peux pas attaquer sur les frais de port.

+1

si on peut et c'est déjà testé personnellement

Je voulais dire que ... si le vendeur respecte le mode d'envoi demandé par l'acheteur et que l'acheteur accepte le montant des frais appliqués, je ne vois pas comment on peut ouvrir un litige après ça !

[Invité]

oui, en effet

Et comme j'ai dis, +25% avec les frais ebay/paypal et d'emballage, mouais c'est pas choquant, c'est même quasi la norme.