Re: Vu à la FNAC

[gau]

Je confirme, même chose chez moi.
J'ai contacté le SAV, c'est une problème global sur cette préco.
Ils vont faire le nécessaire dans les jours qui viennent.

Il faut quand même faire une réclamation personnelle ou tu sais si ça sera traité "en masse" comme le problème est général ?

[spip]

Leur réponse en date de ce matin :

Bonjour,
Je vous remercie pour votre achat, un incident dans l'attribution des avantages adhérent lié à votre précommande de "Super Mario 3D All Stars" a été identifié et celui-ci empêche actuellement la remontée de l'offre vers votre solde adhérent.
Tout est mis en œuvre pour résoudre cette situation, un rattrapage des 15€ sera effectué automatiquement et vous n'aurez pas à nous relancer.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invite à patienter.
Cordialement,
Rick

[djbegi]

De toute façon, si on reçoit pas nos 15 € on limoge @spip sur la place publique !

[spip]

De toute façon, si on reçoit pas nos 15 € on limoge @spip sur la place publique !

'foiré
Non mais ils sont sympas à la FNAC, mais si tu payes plus cher, c'est pour avoir leurs CC.
Si on les a pas, moi je retourne sur Amz et Cultura.

[ekarrissor]

J’ai du réclamé au moins 3 fois sur une dizaine de commandes.
J’ai même réussi à avoir 2 fois 20 euros pour mon collector God of War 

[mikachu]

bj

bon j'ai dû réclamer aussi pour mario 3d all stars

2x même parce que la première fois ils m'ont sorti l'excuse bidon "c'est normal c'est sous 2 jours après réception du colis" mais oui bien sûr

(et bon ils m'ont dit que c'était en cours, mais je ne les ai toujours pas non plus!)

[Invité]

Ah ben je viens de verifier, j'ai pas mes 15E CC non plus ... Je vais attendre un peu avant de raler lol.

 Sinon bon plan retour des cartes cadeau "bonnifiées" :

 - payer 50 pour depenser 60E
 - payer 130 pour depenser 150E

 Ca m'a mis la Xbox series S à 260E 

[kainrijames]

Fnac c'est sur toutes les commandes de super mario 3d allstars que y a un probleme avec les 15e de cc mais ils sont au courant faut attendre ça va se régler!

[Carzou]

Pas reçu non plus, mais c'est la première fois que ça m'arrive sur une petite dizaine de commandes concernées.

[Carzou]

Je viens de recevoir ce mail de la Fnac (sans les avoir contactés) :

Chère, cher fan de Mario,   

Lors de votre dernier achat, vous deviez profiter d’un crédit de 15 € sur votre compte fidélité.  

A l’instar de Mario, nous avons connu une petite sortie de route dans notre procédure de comptabilisation des points fidélité et plusieurs fans nous ont avertis.  

Tout va rentrer dans l’ordre très rapidement. Nous vous encourageons à surveiller votre cagnotte.  

Nous espérons que vous nous pardonnerez et nous vous souhaitons de bons moments grâce à votre nouvelle acquisition.  

A très bientôt sur notre site,  

L’équipe Relation Clients Fnac.com

[spip]

Effectivement, je l'ai reçu moi aussi.
Sont pas au point la FNAC...

[djbegi]

[spip]

15 euros crédités. Enfin.

[dw85]

On se fait tous avoir par les CC
Perso j'ai arrêté depuis un moment fnac

- Tjs 5/10€ plus cher qu'ailleurs
- il faut souvent réclamer les CC
- pas tjs reçu mes colis day one
- envoi en deux colis (jeu et bonus de preco à part)
- reçu un jeu en enveloppe bulle boite complètement défoncé, aucune réponse du sav.
- un colis perdu et j'ai eu du mal à me faire entendre pour le remboursement (sav tel nul)

Ça fait trop pour une enseigne qui se veut si sérieuse.
Je ne passe plus par eux sauf offre vraiment exceptionnel en solde

[Jayseb64]

Pour les CC, je suis d'accord il faut systématiquement les réclamer à fnac.
en plus c'est pas facile, car il n'y a aucune trace de ce qui était prévu pour les CC une fois que le jeu sort. Il faut soit s'en souvenir, soit avoir pris une capture d'écran.
Et le pire qui m'est arrivé, j'avais préco la PS Classic (tout le monde fait des erreurs) qui était à 99€, et il y avait le coup des 10€ par tranche de 100€. J'ai rajouté un stylo bic à 1,5€ pour passer au dessus des 100€. Ils m'ont envoyé ma PS, puis m'ont dit que le stylo était en attente de restock (alors que le jour où j'ai commandé il était dispo), puis une dizaine de jours après rupture de stock et donc je n'ai pas pu bénéficier des 10€ de CC puisque ma commande est restée bloquée à 99€ ............

[Invité]

Pour ma part j'ai du reclamer les CC uke fois ou deux c'est tout.
Par contre je rçoit pas toujours les jeux day one c'est souvent +1, +2... Alors que mon.voisin mes reçoit souvent la vieille...
Meilleur exemple pour Mario 3D allstars lui l'a reçu la vieille de la sortie, er moi day one, WTF ???
Qu"ils me fassent ps ce coup là en novembre pour les condoles (mais là j'ai fais livré en Darty pas loin de chez moi)
Bon moi je reste chez eux car au moins j'achee français.

[mikachu]

15 euros crédités. Enfin.

+1 c'est rentré dans l'ordre

On se fait tous avoir par les CC
Perso j'ai arrêté depuis un moment fnac 

- Tjs 5/10€ plus cher qu'ailleurs bof, non, faut pas exagérer, c'est même plutôt systématiquement moins cher que micromania par exemple
- il faut souvent réclamer les CC ça arrive oui mais ce n'est pas systématique non plus!!
- pas tjs reçu mes colis day one et c'est forcément de leur faute ? il y a un transporteur aussi !!
- envoi en deux colis (jeu et bonus de preco à part) ça m'est arrivé aussi, c'est débile je te l'accorde, mais pas systématique non plus!!
- reçu un jeu en enveloppe bulle boite complètement défoncé, aucune réponse du sav. si ça arrive endommagé tu le retournes, et tu choisis soit le remplacement soit le remboursement (comme ailleurs quoi)
- un colis perdu et j'ai eu du mal à me faire entendre pour le remboursement (sav tel nul) si tu ne reçois pas ils réexpédient sans poser de questions (ni demander de justificatifs!), ça m'est arrivé plusieurs fois suite à des vols en BAL

Ça fait trop pour une enseigne qui se veut si sérieuse. 
Je ne passe plus par eux sauf offre vraiment exceptionnel en solde

@dw85 tu bosses pour la concurrence ou quoi ?

[drfloyd]

et ne pas oublier qu'un CC de par exemple 10e c'est en realité 5.... car c'est conditionné au rachat d'un jeu.... donc faut divisé la remise sur 2 jeux

du coup c'est pas une top affaire, ca reste l'achat en hyper le plus rentable en day one....

[Kenshinro]

Ah c’est rentré dans l’ordre pour moi aussi  Par contre les cc ne sont valables que jusqu’au 31/12/2020  Et en + par tranches de 10€  Je finis cet abonnement et ensuite fini pour moi les abo... J’irai chercher mes jeux neuf chez leclerc sur place si besoin...

[Invité]

Yes reçu, normalement @kenshinro tu as une partie du montant à depenser jusqu'à une certaine date (je dirais 6 mois max apres acquisition). Regardes bien 


 Tiens ça donne ça pour moi :


Disponible sur votre compte fidélité
Dont 15€00 vont périmer le 31/12/2020
15€00 jusqu'au 31/12/2020
5€00 jusqu'au 31/03/2021
15€00 jusqu'au 31/07/2021

[Kenshinro]

J’ai bien regardé mais merci quand même 

[dw85]

@mikachu du tout, c'est juste des retours expérience, j'ai beaucoup acheté à la fnac pour cumuler les CC par le passé.

Moins cher que Micromania mais au dessus de la grande distribution (auchan, carrefour, leclerc...) de 5/10€.

Le bonus de preco dans un autre colis c'est presque systématique, j'ai reçu mon porté clé Animal Crossing la veille de la sortie du jeu et mon jeu dans une lettre bulle complétement défoncée 3 jours après.
Pour le coup j'ai juste fait une réclamation et quelques relances sur Twitter, jamais eu de rep.
J'ai déjà eu le tour avec mon Bomberman Switch acheté day one en même temps que la console, j'ai du aller en magasin faire l'échange, il ne l'avait pas en stock, j'ai eu un remboursement quelques jours après ...

Dernièrement mon artbook de préco 13 Sentinels: Aegis Rim est arrivé quelques jours après dans un autre colis ... (j'ai beaucoup d'autre exemple, mais ce dernier est un achat de ma copine, comme je ne passe plus par eux).

Quand le bonus de préco arrive avant, c'est assez frustrant, surtout quand les grandes surfaces lachent le jeu la veille, ce qui est de moins en moins évident.

Le colis perdu était l'édition orbitale de Daemon X Machina, ils ont ouvert une enquête chez le transporteur pour me rembourser plusieurs jours ... pas eu de proposition alternative ou quoi que ce soit, et il n'est pas evident de se faire comprendre par le SAV téléphonique.

On est loin de l'exemplarité de Amazon en terme de SAV.

Bref, trop de perte de temps et de fausse promo (les CC) pour que je continue à passer par fnac.
Je sais pas si tu auras eu le courage de lire tout ça.

[mikachu]

et ne pas oublier qu'un CC de par exemple 10e c'est en realité 5.... car c'est conditionné au rachat d'un jeu.... donc faut divisé la remise sur 2 jeux

si tu dépenses tes CC pour racheter toujours des jeux avec d'autres chèques cadeau, ça ne divise pas sur 2 jeux (et ça évite de cumuler pour qu'ils expirent)

bon ça fidélise, mais c'est ça le but, on n'est pas dupes

et les cartes cadeau bonifiées (qu'on peut chopper très régulièrement) permettent de gagner encore 15% sur les jeux

s'il faut faire un reproche à la fnac c'est que leur système est très compliqué et que si tu ne suis pas ça de près, tu peux te faire avoir

rien que pour les préco, si tu oublies d'ajouter les bonus de préco au panier, c'est mort

@dw85 si si je lis tout ça pas de souci, on a tous des expériences différentes

pour le SAV je n'essaie jamais de les appeler, je leur envoie un direct message sur twitter et ils m'ont toujours répondu sans souci

pour la livraison, généralement les jeux sont envoyés dans une boîte en carton assez solide qui fait environ 1cm d'épaisseur, pas dans des enveloppes à bulles

et on peut choisir le transporteur aussi... je me fais livrer en relais colis, ça évite pas mal de désagrément avec la poste et les éventuelles lettres à bulles explosées...

et bon si vous trouvez moins cher en hyper, tant mieux mais moi non :)

pas trop d'accord concernant amazon, il y a bien des choses à dire sur eux aussi et leur SAV n'est pas exempt de tout reproche non plus...

[djbegi]

rien que pour les préco, si tu oublies d'ajouter les bonus de préco au panier, c'est mort

J'avoue que c'est ce qui m'agace le plus avec eux. Ils rajoutent souvent des bonus après avoir commencé les précommandes. Du coup tu dois annuler ta préco, puis repasser commande avec le bonus dans le panier...Pour peu que tu a réglé la préco avec des chèques cadeaux, tu dois attendre qu'ils te recréditent le montant avant de repasser commande... Bref, c'est un peu fastidieux.

Exemple, j'ai préco le coffret blu ray de la partie 2 de la phase 3 du MCU (oui faut suivre ), et maintenant je vois qu'ils offrent le bouquin "La Discothèque Idéale Vinyle" avec cette préco.
Mais balec' du bouquin, donc je ferai pas la manip



Sinon, j'ai aussi eu mes 15 € pour Mario 3D Allstars, mais que valable jusqu'au 31/12...Va falloir que je me dépêche de trouver qqchose à acheter...Pas cool, je ne sais pas si je vais continuer le programme par la suite...

EDIT : c'est bon j'ai trouvé. Le vinyle de FF III était en préco sur le site de la fnac à 35,99 € fdp in, j'ai donc annulé ma préco sur le store de square enix (le vinyle était à 37,99 € fdp out)

[Invité]

Bloodstained, Indivisible et Journey to the Savage Planet à 15€ à la Fnac
https://jeux-video.fnac.com/a13504675/Bloodstained-Ritual-of-the-Night-Nintendo-Switch-Jeu-Nintendo-Switch#omnsearchpos=1
https://jeux-video.fnac.com/a13768764/Indivisible-Nintendo-Switch-Jeu-Nintendo-Switch#omnsearchpos=1
https://jeux-video.fnac.com/a14812631/Journey-to-the-Savage-Planet-Nintendo-Switch-Jeu-Nintendo-Switch#omnsearchpos=1

[antifrog]

Juste aprés la paie en plus
merci sdebrou

[Invité]

Il y a Trials Rising aussi au même prix

[G-fly]

Indivisible me botte... Je vais prendre je crois.
Un avis sur les deux autres les gars? J'aimerais bien m'en prendre un deuxième

[Invité]

Bloodstained c'est un plagiat de Castlevania, sympathique apparemment mais pas au même niveau.
Journey je ne sais pas trop, mais apparemment bien en multi
Sinon Trials une valeur sûre pour qui aime le genre

[G-fly]

Je crois que je vais tester Journey du coup

[Tonkatsu]

Bloodstained ritual of the night à ce prix, faut le prendre sans hésiter si on apprécie les Castlevania ! Depuis la MAJ sur Switch, c'est du tout bon