de l'enfer des centres d'appels SAV

Bonjour à tous...

Je viens d'avoir des problèmes avec ma 360 (mais qui n'en a pas?) : freeze total acev ou sans dd, etc...

Bref appel du sav : 08 00 91 52 74

Et là, l'horreur absolue : incapable de comprendre l'accent de l'opératrice!

Je lui faisait tout mais alors TOUT répéter 4 fois pour finalement saisir vaguement le sens général de ses phrases.

Aussi je récapitule pour moi mes instructions :

1) Attendre 48 h un mail

2) l'imprimer et le coller sur un carton AUTRE que celui de la console. (je trouve cela etrange...)

3) fourrer la console SEULE dedans (sans méme le DD à gratter)

4) Contactez moi même UPS pour avoir un RDV (moi qui est déja du mal à prendre RDV chez le coiffeur)

5) attendre 15 jours ouvrable que le problème se régle ( avant réparation ou echange).

Merci à ceux qui ont connu cela (je pense à fred, bien sur) de me rassurer :

1) ai-je bien compris le jargon sino-arabo-hindou de la fille?
2) me rendras t'on ma console ?
3) est-ce normal que cela me paraisse aussi merdique?

Merci d'avance.

en gros t'as tout compris , et je trouve que cette SAV se demerde pas trop mal , 15 jours pour changer une console , transport pris en charge compris ( normal me direz vous , mais par exemple chez nintendo , j'ai dut me demerder pour leur faire parvenir une wiimote HS , et ca a duré 30 jours.... ) , plus parfait serait que certaines serie de leurs consoles soient juste plus fiable.
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Shoot Again !!

Invité

T'inquiète, UPS va se pointer demain matin chez toi ! Emballe la console il te donnera le bon et c'est 15 jours pile-poil ! J'avais appellé à 15h45 et UPS est venu à 11h15 le lendemain matin ! Eux au moins ils bossent !

Ne tiens pas compte du suivi du colis par internet, ils racontent n'importe quoi : Microsoft accusait réception de ma console alors qu'une NEUVE était revenue !! affraid

Fait gaffe ils refourgent des reconditionnés souvent ! J'ai eu du bol d'en avoir une SOUS SCELLES avec le manuel et une carte Xbox live Gold d'un mois offerte ! cheers

Si ça se produit, n'hésite pas à la renvoyer (mets-là au four avant). T'as peu de chance de revoir TA console ! J'espere que t'a rien flashé !!

Bon ben merci ca me remet du baume au coeur.

Il n'empeche : je veux des centres d'appels en France, plus précisement en Bourgogne!!

Là je serais sur de bien comprendre, par la malpeste!!

De plus, je n'avait rien flashé du tout, donc...
Par contre, qu'UPS passe dès demain, je suis sceptique :
je les ai même pas encore prevenu.

Invité

a priori si ta console a été acheté au début (le jour de la sortie pour moi), ils te filent une neuve...à vérifier...

OK, je vous tiendrais au courant, car c'est en effet une premiere generation.

Ca me rappel quand je les ai appelé...

J'ai du passer par les pays bas, avec un mec Néerlandais en anglais on se comprenait nickel... Il me redirige vers le service Belgique francophone... Je comprenais rien à la nana... Elle lisait les phrases tellement vite... Et pourtant là c'était en francais

J'ai du lui dire "Pouvez vous allez moins vite parce que la je comprends rien" blackeye

En plus c'était pour dire qu'ils avaient une panne informatique et qu'il fallaiut rappeler dans 2h...

Sinon à part ca j'ai trouvé le contact très bien...
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Le blog de ma salle de jeux vidéo

Bon ça y'est : UPS passe aujourd'hui pour recuperer ma 360.

Le long compte à rebours de 15 jours ouvrables vient de débuter : je vous dirais tout au retour de l'enfant prodigue...

Enfin, ca pourrait même durer 1 mois, vu le peu de jeu qui m'interessent en ce moment sur 360. Je vais me soigner avec une cure de DS : je viens de me prendre Castlevania : potrait of ruine, et ff III est prévu également.

Sous perfusions Inscrit le : 21 Mai 2005 Messages : 780

hors sujet mais bon: vous avez déjà appelé le hotline de votre FAI ?
le mien est VIO-LENT. J'ai appelé une fois, la nana me baratine 5 minutes des conneries et me dit finalement de rappeler. Je rappelle, une autre nana qui me dit exactement le contraire de celle d'avant. Je l'envois chier, je raccroche et je vais faire la queue deux heures au local sav de ma ville Embarassed

J'ai du appeler la mienne il y a un mois de ça. La box avait cramé à cause de la foudre, je suis tombé sur un homme parlant le français avec un très fort accent, il m'a fait suivre un procédure qui a duré plus d'une demi heure, à 34 centimes la minute ça fait mal déjà, après 30 min la ligne est automatiquement coûté donc le monsieur m'a rappelé et deux semaines après j'avais un nouvelle box.

Je m'attendais à pire, à part le prix élevé de la communicatoin , le reste était parfait!
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http://lie-n.c.la => MAJ 8/03/2008

Le FAI
aucun probleme chez Alice sauf si on tombe sur un CON

4 h apres il savait toujoues pas quoi faire et m'a dit de rappeler l'apres midi...

Apres midi, une femme qui y connaissait rien, elle a tapote une demi heure sur un pc (frappe fort) et me raccroche au nez...

je redemarre et ca marche nickel plus eu de probleme depuis 10 mois....

tout ca gratuitement bien sur...

Tiens j'avais fait un topic sur mon problème avec ma Xbox Wink

Voici l'historique de tout ça ici : http://www.gamopat-forum.com/LES-DOCTEURS-SPECIALISTES-c7/DR-CHIRURGIEN-f34/Xbox-Jeux-qui-freez-t5734.htm?highlight=
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Invité

Invité

ah bon ? franchement je n'en avais eu AUCUN écho ! affraid

Et j'ai pas hiberné que je sache !! affraid

Bon, je remonte ce post, car j'ai des nouvelles de ma xbox 360! cheers

Le délai de 15 jours ouvrable étant bien terminé, j'ai replongé dans l'enfer des centres d'appels SAV.

Quoique ce fut cette fois plus un purgatoire : j'ai réussis à comprendre plus deux mots sur trois! cheers

Par contre, le délai est passé en loucedé de 15 à 25 jours ouvrables!!!

Bordel!

Il y'a risque que je ne récupère pas ma console avant mon départ en vacances, alors que justement, c'est maintenant que j'en ai le plus besoin (ma compagne est parti en vacances avec sa mère, je suis seul et abandonné Shit

)

Du coup, si cela vous arrive, n'oublié surtout pas le sésame "Et le geste commerciale, alors!!!"

j'ai ainsi au moins eu le choix entre 3 vieux jeux que je connaissais déja et une manette sans fil : j'ai pris la manette sans fil, ou cas ou et juste pour le plaisir!

Libérons les consoles des camps allemands, bordel!!

Invité

C'est un reflexe inné chez moi!

Plus la boîte est grosse, plus ca marche!!

On peut aussi en cas de besoin marmonner "association de consomateur", c'est un deuxième sésame tout aussi efficace cheers

Evidement, je suis trop feignant et pas assez procédurier pour aller au bout, mais je n'en ai jamais encore eu besoin.

Invité

il ne faut pas oublier qu'un geste commercial c'est souvent un majeur bien tendu !